“我是被逼的，我不想来培训。”理敏稍显激动的话传递过来，这让我很尴尬，怎么聊下去呢？话锋一转，“但是结果我并不后悔。”

这临场上阵，能拿下门店吗？理敏现在回想起来说：“我当时负责接待，不是现在所说的SA。”迎来送往的工作波澜不惊。

随着时间推移，门店步入正轨，理敏越来越忙了。“忙的我都不想做了，培训前都没有做下去的信念了。”人累、压力大、业绩不好，三座大山压得理敏喘不过气来，客户经常投诉说修车速度慢。加上理敏前几年性子急，做事风风火火，条理性弱，管理门店就更加困难。门店就像一锅粥，大家在一起吃大锅饭，导致师傅懈怠，理敏就不得不帮助师傅，车来了接待，车走了清理车间，实在不行还亲自上阵磨灰、调漆，贴报纸等等……“拿油漆来说，我除了不会喷漆，其他的都会....甚至我贴报纸可以跟师傅比赛了！”还听说换机油什么的都不在话下。我惊叹，她就像个超人，到处救急。据她说，2012年刚进店时，去杭州参加业主培训是一头雾水，最后被逼得做车间的活，这也让理敏很崩溃，继续走下去的信心大打折扣。没办法，她哥也实在没有其他人选来管店。

4月，理敏哥哥让她到杭州参加了小题大做教育第32期SA培训，理敏死活不同意，原因就是店里太忙，脱不开身。但是哥哥说，一个人也不顶事，必须去培训。理敏一赌气，谁怕谁，去就去。“培训地址都是我挨着找的，也没有问过哥哥嫂子关于培训的任何事项。”电话里的声音稍显局促，理敏自己也尴尬的笑了。

现在回想起来，理敏说：“嫂子参加完小题大做教育第27期SA培训，变化蛮大的，以前做事会拖拉，偶尔还会跟客户急，后来看她就是很随意的跟客户沟通，效率还提升不少。”当然，理敏也在电话里说到，貌似自己也有点变化了。

“以前性子急，忙得晕头转向的，往往结果不尽如意；现在忙的时候就想解决方案吧，磨刀不误砍柴工。”针对门店技师工作效率低的问题，理敏就想到用分组来解决，例如今天来了4台车，第一台和第三台车就归A组，第二台和第四台就归B组，不存在什么车的工作量大或者小，都是自己选的，任务分配到个人，效果很明显。“现在人手还没以前多，每个月的营业额比以前多了好几万。”

再说，前两年的手忙脚乱，理敏说就是没有方法导致的。“我刚才也说了，我就是干着迎来送往的工作，没有主动出击，流失了很多客户。”其实在聊天开始前，理敏正在处理客户保险的车子，理敏说是她培训后接的第一台车，当时保险公司送的一个油漆面，客户做完就走了，连洗车都不愿意。3天后，车子被刮了，理敏晚上10点多接到电话，赶紧赶往现场查看，后期的定损、修车、客户回访等都一一进行，1个月后，这车主再次联系理敏到现场拍照......

“我刚才还在跟门店另外一个SA讲，按以前的那种做法，这个客户肯定不会到我这里来消费第二次。”因为没有体会什么是客户关系、怎么做客户访谈，理敏说，“往往以为不在门店消费其他项目，就不可能成为门店的专属客户。”这导致门店很多保险公司送来的客户，做完油漆就走了，一年下来，发现不会选择其他项目的占60%。

她既是SA也是店长，有着4年门店管理经验，理敏总结了几点分享给大家。

理敏现在笑得很开心，“培训让我再次认识自我，改变了职业规划。我现在甚至觉得比我刚进店时更有斗志。”